Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

I DIAMANTI DEL MARE SHOP ONLINE SRL

Ultimo aggiornamento: 29/05/2026

1. Premessa

I DIAMANTI DEL MARE SHOP ONLINE SRL commercializza prodotti alimentari freschi, decongelati e comunque soggetti a rapido deterioramento.

La presente Informativa disciplina le condizioni di reso, sostituzione e rimborso degli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce.

2. Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. d) del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Pertanto, i prodotti venduti da I DIAMANTI DEL MARE SHOP ONLINE SRL, quali:

pesce fresco;
prodotti ittici decongelati;
crostacei;
molluschi;
altri alimenti freschi e deperibili;

non possono essere restituiti né rimborsati per ripensamento dell'acquisto, cambio idea o mancato gradimento del prodotto.

Una volta consegnati, tali prodotti non possono essere riammessi nella catena alimentare per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare.

3. Prodotti danneggiati, non conformi o errati

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato della merce al momento della consegna.

Qualora il prodotto ricevuto risulti:

danneggiato durante il trasporto;
deteriorato al momento della consegna;
diverso da quello ordinato;
mancante rispetto all'ordine effettuato;

il Cliente dovrà comunicarlo entro 24 ore dalla consegna inviando una segnalazione all'indirizzo e-mail:

assistenzashoponline25@gmail.com

allegando:

numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio;
eventuale documentazione richiesta dal servizio clienti.

Verifica del pacco alla consegna

Al fine di tutelare sia il cliente sia l'azienda da eventuali danni, manomissioni o errori di spedizione, qualsiasi contestazione relativa a prodotti mancanti, articoli errati, pacchi danneggiati o altre anomalie riscontrate all'apertura del pacco sarà presa in considerazione esclusivamente se supportata da un video continuo e non modificato.

Il cliente è pertanto tenuto a registrare un video dal momento in cui il pacco sigillato viene mostrato chiaramente fino alla completa apertura e verifica del contenuto. Il video dovrà consentire di identificare in modo inequivocabile l'integrità dell'imballaggio, l'etichetta di spedizione e tutti gli articoli contenuti.

In assenza di tale documentazione video, l'azienda si riserva il diritto di non accettare la contestazione e di non procedere con rimborsi, sostituzioni o altre forme di risarcimento relative al contenuto della spedizione.

4. Valutazione del reclamo

Ricevuta la segnalazione, I DIAMANTI DEL MARE SHOP ONLINE SRL procederà alle opportune verifiche.

Qualora venga accertata la responsabilità dell'azienda o del vettore incaricato della consegna, il Cliente avrà diritto, a discrezione dell'azienda, a:

sostituzione del prodotto;
emissione di un buono acquisto;
rimborso totale o parziale dell'importo corrisposto.

5. Modalità di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e dai circuiti di pagamento utilizzati.

6. Limitazioni di responsabilità

I DIAMANTI DEL MARE SHOP ONLINE SRL non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali alterazioni qualitative del prodotto derivanti da:

assenza del destinatario al momento della consegna;
errata indicazione dell'indirizzo di spedizione;
mancata conservazione del prodotto secondo le indicazioni fornite;
ritardo nel ritiro della merce da parte del Cliente.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, reclami e rimborsi è possibile contattare: